消费者12135怎么投诉

消费者12135怎么投诉

消费者12135怎么投诉，大家应该都知道12315是什么电话,每当遇到消费者纠纷时就可以拨打这个电话请求帮助，但是许多人并不清楚具体的投诉流程是什么样的，下面就来看看消费者12135怎么投诉。

1、接待：12315消费投诉举报中心会用心招待电话、书面通知、网络平台和到访等形投诉和检举。

2、登记：登记申诉举报内容，记录申诉举报电话录音。

3、受理：属于工商行政管理机关职权范围内的举报的，予以受理。

4、分析具体情况，让不同部门处理。

5、回复：调解后，按规定程序告知申诉人具体结果。

12315投诉受理情况有哪些

当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉人属于工商行政管理部门管辖；如果发现虚假广告欺骗消费者或者发现假冒伪劣商品的窝点，可以拨打12315或者当地消费者投诉。消费者还可以携带购物凭证、商品质量检验证书及相关证据材料，直接向经营者所在地区工商分局消费者权益保护部门和工商局投诉举报。

12315不受理的情况有哪些

1、消费者个人私下交易产生的纠纷。

2、未按商品使用说明安装、使用、保管，自行拆动而导致商品损失或人身危害的。

3、商品或服务系无偿所得或受赠送的。

4、消费者在购买商品或接受服务时，已经知道其存在瑕疵， ……此处隐藏1119个字……三、消费者权益受损向谁索赔

1、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

任何消费者子啊购买商品之后，发现自己的权益受到了侵害，都可以投诉。权益受到侵害可以是由于商品的价格严重偏高，或者是购买的产品质量有问题，也可以是网购商家不发货等，在拨打热线电话投诉之时，必须要说明具体受到的侵害。