怎么增进客户感情
怎么增进客户感情,即便是与多次拜访的准客户或老客户接触,我们也要注意运用“ 人际技能”去升华彼此之间的感情。下面小编整理了怎么增进客户感情,一起来看看吧。
怎么增进客户感情1策略1——开展联谊活动,与你的客户培养兴趣和爱好
与客户共同组织联谊活动,如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等,以此提高自己的知名度,拉近与客户的距离。康丽食品公司以经营山核桃为主,大部分生意都来自团购客户。为了与客户保持良好关系,该公司专门组建了一支篮球队,找机会到政府机关和领导、办事员等一起进行篮球友谊赛。
比赛结束后,由公司员工提议共进晚餐,这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流,有利于加深友谊。这种交流不涉及商业问题,大家感觉都很轻松,双方的关系也因此有了进一步的推进,双方的领导、员工成了朋友。
该公司还经常举办文艺演出活动,邀请客户参加,共同排练节目、共同演出。客户都为拥有该公司这样的供应商而感到高兴,主动介绍自己的朋友和他做生意。他的许多新团购客户就是这些老团购客户介绍过来的。并且有竞争对手想插进来分一杯羹,也遭到了客户拒绝。
策略2——邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议,造成给客户感谢的机会
安排双方领导互访,或邀请客户到厂区参观,到工厂所在地旅游、召开会议,是与客户沟通和保持良好感情的好方式。康丽食品公司利用自己身处生态旅游风景区的优势,经常邀请团购客户前来参观或旅游。
许多企业开年终会议,每到年底康丽食品公司就订好会议室 ……此处隐藏1353个字……多的价格优惠而不愿意提供更多的服务。其实这样做对企业的发展是不利的。我们对所有的消费者都一样,客户应该得到的服务我们一样都不会少。”
该公司建立了详细的礼品团购客户档案,并及时地跟踪服务。让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕。
该公司这样做收到了一石二鸟的效果:
一是良好的跟踪服务让客户单位的职工感动,在他们心中树立了自己品牌的信誉;
二是让客户单位的决策人很满意,觉得自己的选择是正确的,从而乐意继续与该公司合作。
五、提供个性化的产品或服务
针对不同顾客类型提供量身定做的产品,主打理念:你设计,我制作。即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。
怎么增进客户感情3维系大客户情感的方法有:
1.大客户组织化
成立客户俱乐部为成为会员的大客户提供各种特制服务,如新产品推广、优先销售和优惠价格等。通过客户俱乐部的系列活动,加强大客户营销管理,培养大客户对企业的忠诚:通过客户的情报反馈系统,了解客户的需求;通过会员宣传企业的产品和服务。
2.大客户营销定制化
根据大客户不同的情况,和每个大客户一起设计大客户营销方案,按他们的特殊要求提供相应的产品。大客户营销策略定制化有利于建立企业和客户间的长期关系,因为产品或服务的提供是一对一的。
每个客户都有不同的情况,如区域的不同、经营策略的差别、销售条件的差别等等,根据他们具体情况设计的产品和服务不仅更具针对性,还使客户感受到他是被高度重视的,会使得他成为你战略上的重要伙伴。